Chính sách đổi trả
Meza Shop bán tag và phụ kiện sưu tầm nên tình trạng hàng là thứ khách quan tâm nhất. Dưới đây là những trường hợp shop nhận đổi trả và cách gửi yêu cầu.
Cập nhật lần cuối: 25/08/2026
Thời hạn báo lỗi
- Khách kiểm tra hàng và báo cho shop trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận. Quá thời hạn này shop vẫn hỗ trợ nhưng không cam kết đổi trả.
- Với đơn nhận tại shop, khách kiểm ngay tại chỗ trước khi rời đi.
Trường hợp shop chịu toàn bộ chi phí
- Giao sai mẫu, sai phân loại hoặc sai số lượng so với đơn đã đặt.
- Tag hoặc phụ kiện hư hỏng do quá trình đóng gói, vận chuyển.
- Hàng không đúng mô tả trên trang sản phẩm.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Khách đổi ý sau khi đã nhận đúng mẫu, đúng phân loại đã chọn.
- Tag đã bóc khỏi vỏ bảo quản hoặc đã qua sử dụng trên máy.
- Hư hỏng do bảo quản sau khi nhận hàng.
Cách gửi yêu cầu
- Nhắn Zalo hoặc gọi 0903 656 360, kèm mã đơn hàng và ảnh chụp tình trạng hàng.
- Với khiếu nại thiếu hàng hoặc vỡ hỏng, video quay lúc mở gói là bằng chứng nhanh nhất để shop xử lý ngay.
- Shop phản hồi trong ngày làm việc và thống nhất phương án: đổi mẫu khác, gửi bù, hoặc hoàn tiền.
Hoàn tiền
- Shop hoàn tiền bằng chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng hoặc kể từ khi hai bên chốt phương án hoàn.
- Với đơn đặt trước, nếu shop không giao được hàng thì tiền cọc được hoàn đầy đủ.